Управление заказами на сервисе JoinChat

Управлять поступившими заказами можно как через админ-панель, так и через мессенджер.

Если у вас несколько сотрудников и множество точек бизнеса, вы можете добавить несколько менеджеров (операторов), которые будут получать заказы только по своей точке.

1. Управление через админ-панель

Когда приходит новый заказ, в админ-панели появляется всплывающее уведомление:

Во вкладке Заказы выбираем Заказы и нажимаем на синюю кнопку редактирования, чтобы развернуть заказ:

Теперь нам доступна вся информация, которую вносил клиент.

Измените статус заказа на необходимый и нажмите Сохранить .

Все статусы заказов и сообщения к ним вы можете редактировать во вкладке Магазин —Статусы заказа.
Инструкция по работе со статусами заказов здесь.

Поставьте галочку на ✅»Запросить оценить заказ», чтобы пользователь оценил заказ от 1 до 5 (не обязательно);

Порядок сортировки — последовательность отображения статуса в общем списке;

Статус «Включено/Выключено» — настройка отображения статуса при работе с заказом.

Нажимаем Сохранить .

---

2. Управление через мессенджер Viber или Telegram

Во вкладке Настройки выбираем Общие, включаем систему курьеров (даже если у вас нет курьеров)
и нажимаем Сохранить :

Во вкладке Уведомления нажимаем + Добавить пользователя .
Слева вы можете отредактировать текст сообщения, который будут получать ваши операторы:

Заполняем следующие пункты:

1. Выбираем платформу для получения уведомлений (доступна только та, на которой создан ваш бот);
2. Имя вашего оператора;
3. Ключ API, который ваш оператор должен получить, запустив @JoinChatNotify_bot
4. Токен API, который ваш оператор должен получить, запустив @JoinChatNotify_bot
5. Поставьте галочку на ✅»Администратор», чтобы пользователь получал системные уведомления сервиса (не обязательно);
6. Поставьте галочку на ✅»Оператор», чтобы пользователь управлял заказом через мессенджер (обязательно);
7. Выберите метод доставки, чтобы оператор получал только заказы с конкретной точки (не обязательно)
8. Если оператору присвоен метод доставки, укажите точки выдачи;
9. Статус «Включено/Выключено» — настройка получения уведомлений в мессенджере.
10. Нажимаем Сохранить .

---

Чтобы получить API, каждый оператор должен запустить @JoinChatNotify_bot со своего аккаунта, чтобы получить личный ключ и токен для интеграции с JoinChat:

Теперь ваши операторы будут получать заказы в мессенджере и иметь возможность управлять ими:

---

3. Редактирование информации об операторе

Во вкладке Уведомления нажимаем на синее имя оператора, чтобы развернуть карточку с редактированием всей информации:

4. Удаление оператора

Во вкладке Уведомления нажимаем на красный крестик возле оператора, которого нужно удалить.

Если у вас только один работающий оператор, необходимо удалить всех остальных операторов, иначе он не сможет получать уведомления обо всех заказах: